Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas para elegir un producto, consultar una entrega o revisar tu pedido.
Estado de mi pedido
Consulta el estado con el número de pedido y el correo de tu compra.
Antes de comprar
¿Cómo encuentro y comparo productos?
Usa las categorías o el buscador de la tienda. Abre la ficha para revisar fotografías, características, precio y disponibilidad registrada.
¿Cómo consulto una talla, medida o compatibilidad?
Revisa la descripción del producto. Si necesitas confirmar una medida, un color o la compatibilidad con tu dispositivo, contacta con UTILYY antes de comprar.
¿Qué medios de pago puedo usar?
La opción de pago al recibir puede estar disponible en Trujillo según el producto y la modalidad de entrega. Antes de confirmar tu pedido, consulta con UTILYY qué medios de pago están disponibles para ese artículo y destino. En compras gestionadas por proveedores externos, las condiciones pueden variar.
¿Cuál es el costo y el plazo de entrega?
La cobertura, el costo y el plazo dependen del destino y del producto. Consúltalos con UTILYY antes de confirmar la compra. No todos los artículos se preparan en el mismo almacén.
Después de comprar
¿Dónde veo el estado de mi pedido?
En Mi cuenta puedes revisar tus pedidos. Si compraste sin cuenta, utiliza el formulario de seguimiento con tu número de pedido y correo.
¿Mi pedido puede llegar en paquetes separados?
Sí, los artículos gestionados por diferentes proveedores o almacenes pueden tener entregas separadas. Consulta las condiciones de entrega con UTILYY.
¿Qué hago si tengo un inconveniente con un producto?
Contacta con UTILYY e indica tu número de pedido, el producto y una descripción del caso. Si es necesario, acompaña tu consulta con fotografías del artículo recibido.
¿El seguimiento muestra la ubicación del transportista?
El formulario muestra el estado registrado en WooCommerce. La información del transportista o un código de rastreo dependen de lo que se haya registrado en tu pedido.
¿Aún necesitas ayuda?
Cuéntanos qué necesitas y ten a mano el número de pedido si tu consulta es sobre una compra.